Поради мандрівникам в готелі



Будь-який мандрівник стикається з тим, що в незнайомій країні йому треба десь зупинитися. І перебування в готелі стає черговою пригодою. Кому-то дістається огидний номер, а хтось стикається зі зникненням речей.

Працівники сфери туризму відкрито зізнаються, що будь-якого мандрівника можна обдурити не тільки при замовленні екскурсії, а й при виборі готелю.


Виявляється, є чимало секретів перебування в готелях, які недосвідченому мандрівнику варто дізнатися. В іншому випадку він виявиться в неприємній або незручної ситуації, втративши час, гроші і нерви.

Поради мандрівникам в готелі

Покращені номери без доплати.

Часом за покращений номер у мандрівника вимагають доплату. Насправді є чимало чесних способів отримати такий бонус. Він може покладатися молодятам, постійним клієнтам, подружжю до ювілею. Приводів – безліч. Працівники туріндустрії знають про це і постійно користуються такою прийомом. Треба просто заздалегідь повідомити готель про своє неординарну подію. Дехто примудряється роками їздити в «медові місяці», бронюючи покращені номери в різних готелях.

Пряма бронь.

Виявляється, пряма бронь готелю для клієнта може обернутися втратою номера. Самі готелі люблять, коли клієнти звертаються до них безпосередньо. В такому випадку можна обійтися без виплати комісійних. Але якщо раптом з вільними номерами будуть проблеми через раптове заїзду групи або піку відвідуваності, то першими постраждають прямі замовлення. Варто зрозуміти адміністрацію готелю – краще пожертвувати туристом-одинаком, ніж псувати відносини з великим постійним клієнтом або відмовлятися від цілої групи.

Реклама в мережевому готелі.

Вважається, що працюють під ім’ям великого бренду готелі дають клієнту певний рівень якості, обумовлений «загальними стандартами». Насправді там працюють такі ж люди, що і в невеликих приватних готелях. Особливих секретів мережевого сервісу немає. Просто мережеві готелі витрачають куди більше коштів на свою рекламу.

Увага до відгуків.

При виборі готелю особлива увага туристи звертають на відгуки інших мандрівників. Інколи це стає чи не найбільш важливим критерієм. На практиці ж часто виявляється, що позитивні відгуки пишуться самими працівниками закладу, а негативні – конкурентами. Вважається, що позитивні рецензії підвищують прибутковість готелю на 15%, а велика кількість негативних може її взагалі розорити. Саме тому клієнтів завжди просять залишати позитивні відгуки. Правда, інформація про участь в програмі співробітників готелю може бути чревате неприємностями, якщо про це стане відомо. А ось залишати відгуки про конкурентів, чесно і з зазначенням всіх недоліків, не так вже й протизаконно. А щоб отримати достовірну інформацію про готелі, варто прислухатися до відгуків реальних знайомих людей, що побували там.

Не вірити фотографіям з сайту і з каталогу.

На практиці реальність може бути дещо іншою, ніж це представлено в рекламній продукції. Деякі готелі, причому навіть у високій ціновій категорії, взагалі не викладають в загальний доступ фотографії певних категорій номерів. Так що варто завжди перевіряти, як же виглядає саме обраний номер. Це можна зрозуміти з опису, спробувати знайти фотографії попередників в Інтернеті. В іншому випадку мрії про розкішному номері з басейном можуть перетворитися на реальність проживання в котеджі на задвірках або в номері посеред корпусу. Просто зображена на фотографії розкішна вілла коштує дорожче, набагато дорожче.

Обговорювати можливість знижки на номер.

Якщо готель завантажений постояльцями в повному обсязі, відсотків на 70, завжди можна розраховувати на знижку при оплаті. Треба просто ввічливо попросити про це.

Туриста направляють в потрібне місце.

Деякі менеджери бояться клієнтів, які чітко знають, чого хочуть. Але інші спритники направляють їх туди, куди потрібно їм.Треба терміново розпродати гарячі путівки в Туреччину? Клієнтів переконають, що це найкращий варіант в поточний момент. Якщо знижки дають готелі в Таїланді, то доведеться викликати про необхідність відвідати Таїланд. Самі менеджери називають такий вплив переорієнтацією. Хороший працівник може змінити плани приблизно половині звернулися до нього клієнтам. В результаті туристи поїдуть не туди, куди вони спочатку хотіли, а туди, куди вигідно агентству.

Уточнювати остаточну ціну за номер.

Готелі на своєму сайті можуть вказувати вартість номера без ПДВ і без сніданку. Невисока ціна дозволяє підвищити привабливість номера. Але потім до ціни починають додаватися різні накрутки: десятивідсотковий service charge, «податки» на обслуговування, збори на інфраструктуру, туристичний податок. Варто безкомпромісно запитати у готелю, скільки точно варто номер. А все додаткові збори цілком можна скасувати, якщо готель дійсно хоче прийняти туриста.

Ігнорувати купання сайти.

Кілька років тому Купонатор були популярним інструментом обману людей. Здавалося, що придбання купона в готель дає можливість заощадити. На практиці ж виявлялося, що знижка діє не на всі номери, не на всі дати або з нею взагалі щось не те.

Дизайнерські готелі.

Туристу хочеться проживати не просто в готелі, а в незвичайному. На цьому грунті років 15 назад стали популярними дизайнерські готелі. Але найчастіше вони з’явилися не завдяки почуттю стилю дизайнерів, а через банальне бажання заощадити на обробці номерів. Дизайнерські готелі являють собою купу чужих ідей, адаптованих для готельного бізнесу. Власник вважає дорогим перефарбовувати стіни? Так можна залишити без обробки цегляну кладку або ж покрити воском штукатурку. Господарі радіють економії, а самі туристи вважають, що долучилися до чогось модному. У таких закладах навіть розруху можна уявити, як небанальне дизайнерське рішення.

Підкуп менеджерів.

У готельному бізнесі досить серйозна конкуренція. Саме тому невидимими «бійцями» стають менеджери турфірм, які спілкуються з туристами і впливають на їх вибір готелю. Цих співробітників максимально мотивують, хтось грошима, а хтось знижками на власне проживання. Мережа Bulgari Hotels пропонувала менеджерам годинник в подарунок за 4 замовлення. Після такого починаєш вірити, що туріндустрія – найбільш корумпована в світі.

Міні-бар.

Відразу при заселенні варто попросити покоївку перевірити міні-бар. Після виселення попередніх мешканців його часто забувають поповнити, автоматично записуючи відсутні напої на рахунок нових туристів. І тут вже буде непросто довести, що вміст бару вжили попередники. Варто взагалі перевіряти, що ж записано на номер. Клієнти можуть дуже здивуватися, коли побачать замовлення з ресторану, зроблені явно не ними.

Дисконтні картки.

Туроператори на курортах і в готелях поширюють дисконтні карти. Однак вигода тут якщо і є, то не для туриста. Такі карти зазвичай ведуть до закладів із завищеними цінами. Якщо заховати дисконтну карту подалі, то можна знайти товари набагато дешевше. Головне – не забувати торгуватися, навіть перебуваючи на відпочинку.

Повага до адміністратора при реєстрації.

Під час заселення варто відкласти телефон і поговорити з представником готелю. Дзвінок можна повторити через п’ять хвилин, але навмисне ігнорування фахівця призведе до того, що він захоче помститися. Кому потрібні дрібні неприємності? Персонал – живі люди, які потребують повагу, а не бездушні автомати.

Поради мандрівникам в готелі

Оплата за депозит.

Перед поселенням в готель туриста можуть попросити внести якийсь депозит або дати номер кредитки. Краще відмовитися від цього і заплатити готівкою. Адже дані карти недобросовісний співробітник може викрасти, а адміністрація готелю постфактум може списати кошти за будь-які послуги, навіть і не надані. Був випадок, коли за поїхав уже туриста відмовився платити туроператор, у якого просто не було коштів.Тоді повна вартість проживання була списана прямо з картки клієнта.


Дорога в готель.

Найчастіше готель знаходиться на відстані в пару годин від аеропорту. В такому випадку є можливість постраждати від шахраїв. Зазвичай туристів вантажать в автобус, а їх багаж складається в спеціальне відділення. Там може стояти непримітна коробка. З неї під час руху може вилізти підліток, який і розкриє сумки і валізи. Після їх огляду вони акуратно будуть закриті, а цінності заховані в короб. Турист знайде пропажу, коли його речі вже будуть перебувати в далекому ломбарді. Щоб запобігти цьому, треба багаж запакувати плівкою, взявши найцінніше з собою в автобус.

Крадіжка покоївок.

Те, що покоївки можуть поцупити дрібні цінні речі – не секрет. На увазі не варто їх залишати навіть в дорогих готелях. Допоможуть зберігати дорогі речі сейфи. Покоївки можуть виявитися «нечистими на руку» навіть в престижних готелях, не гребуючи дорогим білизною, косметикою. Але найчастіше персонал шукає гроші і прикраси. З пачки вони витягнуть пару купюр, щоб це було не так помітно. А найдосвідченіші злодії взагалі не забирають видобуток з собою, а ховають в номері. Якщо клієнт виявить пропажу до від’їзду і учинить скандал, то йому запропонують просто пошукати в номері. Виявиться річ – які можуть бути претензії до співробітника? Клієнта змусять ще й вибачитися. Якщо ж пропажа так і не виявиться, то її спокійно заберуть після виселення. Покоївку звільняють, якщо на її робочу зміну доводиться відразу кілька скарг про пропажу. Але ніхто не завадить їй влаштуватися на роботу в інший готель, де ситуація знову повториться.

Загублені речі.

Коли з номера пропадає якась річ, то звинувачувати в цьому відразу ж хочеться покоївку. Але часто дійсно буває так, що річ падає за тумбочку або між ліжками. За статистикою в одному випадку з десяти з кишені знімаються брюк щось та вивалюється. У ящиках столів часто бувають закотилися вглиб речі. Саме тому перед від’їздом варто уважно зазирнути в усі ящики і під ліжко. Якщо ж загубилося щось цінне, то варто повідомити про це адміністрацію готелю. В пристойних закладах дорогі речі здають в камери схову, де вони і знаходяться три місяці. І тільки тоді ці предмети віддаються персоналу.

Закривати двері номер на замок.

Особливо ця рада актуальна, якщо в номері діти. Навіть в найбільш шанованих готелях можуть перебувати випадкові і недобрі люди. Двері варто закривати і наглядати за своїми дітьми. В іншому випадку знайти пропажу буде дуже складно.

Балконні двері.

Залишаючи свій номер на час, треба ретельно закривати двері на балкон. Сучасні злодії нехай і не люди-павуки, але все одно вміють забиратися на балкони навіть високих поверхів. А далі – справа техніки, обчистити номер можна за кілька хвилин. Знайти ж злодіїв вже, як правило, неможливо.

Забуті в готелі речі.

Речі, які постоялець забув в готелі, потім покоївки розігрують у лотерею. Зазвичай в номері залишається всяка дрібнота – зарядні пристрої, білизна, їжу. Але часом прислузі везе і забутими залишаються планшети і смартфони. Зазвичай туристи через туроператора і гіда можуть забрати забуті речі, але іноді вони так і залишаються незатребуваними. Тоді прислуга і влаштовує веселу безпрограшну гру.

Міф про щоденну заміну білизни.

Навіть в п’ятизіркових готелях використані простирадла під час збирання часто просто розправляють і перестилают за новою, на другий день – перевертають на іншу сторону, потім міняють місцями ті, на яких сплять і ті, якими треба шукати людину. Постоялець зазвичай до цього часу вже і їде, не встигаючи помітити обману. Правда, якщо виверт все ж розкривається, доводиться чесно міняти білизну.

Ніколи не грубити персоналу.

Персонал може смиренно вислухати образи постояльця, але потім не забуде помститися. Так, покоївка може вимити підлогу рушником клієнта, а потім повернути предмет на місці. Популярна помста – чистити зубною щіткою гостя унітаз.Захиститися від такої принизливої ​​заходи можна, намиливши зубну щітку і перевіривши потім її стан. Варто віддячити покоївок чайовими, а номер містити в відносному порядку, тоді і помсти чекати не доведеться.

Прачечна готелю.

Здавати свої речі в пральню готелю строго не рекомендується. Можна отримати назад джинси з випрасуваними стрілками або сорочку з пропаленій в ній діркою. А може річ взагалі повернутися чужа. Прикро буде замість дорогої брендової речі отримати стару і поношений. Буває, що покоївки відпорюють етикетки і перешивають їх на інший одяг.

Сон в чужому ліжку.

Покоївки зізнаються, що якщо їм належить прибирання великої кімнати, і є зайвий час, то вони можуть подрімати ненадовго прямо на ліжку постояльця. Буває, що прислуга і в туалет прямо в номері ходить, якщо немає часу сходити в спеціальні вбиральні.

Говорити голосно.

Кричати на кого-то – не найкращий спосіб домогтися справедливості, але часом єдиний. Розмова підвищеним голосом зверне увагу на проблему. Того, хто мимрить про повернення грошей, забудуть через пару хвилин після обіцянки вирішити проблему.

Усунення недоліків.

Якщо в номері щось сильно дратує, починати кричати на менеджера не варто, як і негайно вимагати від нього щось. Така поведінка клієнтів є для нього звичним, і він тут же займе оборонну позицію. Почати краще з похвали, розповісти, що готель подобається і не в останню чергу завдяки роботі менеджера. Однак для того, щоб готель став дійсно раєм, можна поліпшити деякі моменти. Можна натякнути, що ви працюєте над статтею для туристичного ресурсу і не хотілося б звертати увагу на негативні сторони закладу. У більшості випадків менеджер піде назустріч і усуне недоліки. Звичайно, вимоги повинні бути розумними.

Використовувати одноразові стаканчики.

Обслуга зазвичай не миє ретельно чашки і стакани, а просто ополіскує їх під струменем гарячої води прямо в раковині номера. Візуально посуд здається чистою, детально перевіряти все одно ніхто не буде.

Щури в тропічних готелях.

Якщо ви, відпочиваючи в тропіках, не бачили в своєму номері щура, то це не означає, що її там немає. Якщо в готелі великий сад, безліч номерів, своя кухня, то захистити все це від щурів і змій просто нереально. Деякі готелі навіть спеціально пускають на свою територію бродячих кішок, але в більшості випадків щурів ловлять на клей, а потім утилізують тіла.

Термін придатності продуктів в міні-барі.

В обов’язки покоївок входить перевірка терміну придатності шоколадок і напоїв в міні-барі, але багато хто ігнорує цей обов’язок. В результаті деякі шоколадки можуть лежати роками. Клієнту варто звертати увагу на свіжість продуктів.

Безкоштовний перегляд відео в номері.

Є досить проста і мало кому відома виверт. Можна спокійно подивитися кіно в номері, а потім зателефонувати на ресепшен і заявити, що випадково вибрали фільм в меню. Можна також заявити, що фільм так і не почався або що вимкнувся на середині. Співробітник запропонує відновити перегляд, але тут вже варто відповісти відмовою, мотивуючи швидким відходом або прийдешнім сном. Гроші ж треба попросити повернути. Тільки такий прийомом зловживати не варто, а то адміністрація запідозрить недобре.

Поради мандрівникам в готелі

Медогляд персоналу.

В теорії все працівники готелів, особливо працюють на кухні або з їжею, повинні проходити регулярно медкомісію. На практиці ж при прийомі на роботу цілком можуть бути надані чужі дані і аналізи. Бувало, що офіціант або навіть кухар хворіли на сифіліс, і їм якимось чином вдавалося влаштуватися на роботу.

Крадіжка на кухні.

Якщо кухня в готелі своя, то на ній напевно буде процвітати злодійство. Вкрадені ж продукти завжди можна списати на ранковий шведський стіл. Завдяки такому простому і чарівному кроці завжди можна обнулити сумнівні рахунки. Якщо в готелі бідний шведський стіл, то тут працюють найбільш нахабні кухаря.Служба безпеки може помітити, якщо співробітник буде виносити мішок з картоплею, але захований під піджаком шматок сиру може і не виявити. Кухарі не гребують тягати навіть речі з офісу. Готель – найкраще місце для дрібних злодіїв.

Чайові заздалегідь.

В ході масових заходів, великих вечерь або дискотек, заслужити прихильність офіціанта дуже важко. Увага співробітника розпорошується на дуже вже багатьох клієнтів. У такій ситуації відмінно допоможе метод превентивних чайових. Заданої офіціантові треба багатозначно покласти в кишеню купюру. Після такої дії столик отримає персональне обслуговування.

Вторинна оплата замовлення.

У сезон відпусток зарплата офіціантів зростає в рази. І справа тут зовсім не в підвищених чайових, що залишаються клієнтами. Деякі люди все ще розплачуються готівкою, підписуючи при цьому чек. Офіціанти ж віддають документ в бухгалтерію, а готівкові залишають собі. А при виселенні туристу пред’являють підписані ним чеки, змушуючи сплатити їх. І обурення при цьому вже ролі не грають – навіщо треба було підписувати чек, якщо платив готівкою? У такій ситуації, коли у туриста залишається мало часу до літака, люди вважають за краще швидше сплатити рахунок вдруге.



Add a Comment